Inteligencia Artificial conversacional para Telcel.
Doce agentes especializados para los canales *111 y *264 — con un mecanismo contractual de reducción progresiva del precio por minuto que acompaña el crecimiento del volumen.
Un momento
singular
Obligaciones asimétricas del IFT para el Agente Económico Preponderante, coinciden con una dinámica de optimización operativa y un sector donde la experiencia del cliente muestra espacio de mejora.
Doce agentes especializados, un solo sistema.
A diferencia de un chatbot único, cada agente domina un flujo específico con prompts, herramientas e integraciones propias, coordinados por un supervisor de enrutamiento (ANDA).
Supervisor orquestador
Consultas saldo, factura, consumo
Aclaraciones cobros, disputas
Alta/baja paquetes, roaming
Upgrade/downgrade, cambio plan
Diagnóstico fallas, triage NOC
Recargas, Amigo Kit
Cambio esquema Amigo
Portabilidad + retención
Renovación + upsell
Cobranza preventiva 0-30d
Campañas masivas mkt+ventas
Capa transversal
- VIGIA — Análisis de sentimiento real-time, CSAT predictivo, alertas de churn.
- RADAR — Dashboard KPIs operativos en vivo con acceso web para el equipo de operaciones de Telcel.
- ESCUDO — Gate de compliance: LFPDPPP, REPEP, autenticación IFT, consentimiento grabación.
- ENSAYO — Campaign manager outbound con A/B testing de scripts, voces y horarios.
Infraestructura de próxima generación
La arquitectura se construye a medida para los flujos específicos de Telcel, con un compromiso de migración progresiva hacia modelos optimizados durante el ciclo de vida del contrato.
Incluye una biblioteca de síntesis de voz inteligente (cached TTS) activa desde el día 1 de producción, que pre-genera las respuestas de mayor frecuencia para optimizar latencia y costo de forma continua.
Precio por minuto que baja con el tiempo.
La innovación comercial central: un compromiso contractual de reducción progresiva del precio, activado automáticamente al cumplir volúmenes mensuales comprometidos.
| Volumen | Fase 1 M1-6 | Fase 2 M7-12 | Fase 3 M13-24 | Fase 4 M25+ | Commit |
|---|---|---|---|---|---|
| 500K (Caso R2) | $0.22 | $0.18 | $0.14 | $0.11 | 12 meses |
| 1,000,000 | $0.21 | $0.16 | $0.12 | $0.09 | 12 meses |
| 1,500,000 | $0.20 | $0.15 | $0.11 | $0.08 | 24 meses |
| 2,000,000 | $0.19 | $0.14 | $0.10 | $0.07 | 24 meses |
| 2,500,000 | $0.18 | $0.13 | $0.10 | $0.07 | 36 meses |
Ahorro que crece con el tiempo.
Comparativo mensual contra operación BPO humana equivalente en México (salario totalmente cargado promedio $1,500 USD/mes, rango validado $1,200-$1,800).
USD en miles, ahorro mensual vs BPO humano equivalente. Fase 1 = período de establecimiento.
14 a 16 semanas a producción.
Descubrimiento
Arquitectura, integraciones, dataset español-MX, aviso privacidad.
Construcción
12 agentes en sandbox, capa transversal, clúster dedicado, integraciones conectadas.
Piloto
Shadow mode → 5% → 10% del tráfico. Tuning intensivo con data real.
Producción
Rollout 25% → 50% → 100%. SLA firmado. Outbound activado.
Frente al mercado.
| Criterio | Alianza Unificada | Genesys | NICE CXone | Amazon Connect |
|---|---|---|---|---|
| Pricing model | Per-minute con ramp-down | Per-seat + AI | Per-seat + AI | Plataforma + SI |
| Tiempo a producción | 14-16 semanas | 12-18 meses | 12-18 meses | 6-12 meses |
| Ramp-down contractual | Sí (4 fases) | No | No | No |
| Ownership stack final | Transferible a Telcel | SaaS lock-in | SaaS lock-in | Telcel construye |
| Multi-agente especializado | 12 agentes nativos | No | No | Build yourself |
| Compliance LATAM embebido | Sí | Via partner | Via partner | Build |
Módulos opcionales.
Listos para iniciar en dos semanas.
Solicitamos una reunión ejecutiva para alinear el alcance final del piloto, confirmar los tiempos de integración del lado Telcel, y firmar el inicio del Descubrimiento dentro del plazo de dos semanas desde la aprobación.